ぺろりん先生Web漫画 第二話

少し前になってしまうのですが、以前の記事

で告知していた、ぺろりん先生のWeb漫画の第2話が公開されました。
こちらです。

今回はファミリーレストランというシーンの中でカスタマーとの接点に立つ人の悲喜こもごもが描かれている味わい深いストーリーです。

サービス組織のマネジメントって、やはり接する対象が様々な顧客なので難しいところがあるのですが、従業員の満足度、やりがい、モチベーションを高く保つにはどうすれば良いかと考えたときに、顧客の満足というのは重要な要素です。

平たくいうと顧客が満足をすればするほど、従業員の満足も上がるよ。という話で、これは鏡面効果(サティスファクションミラー)と呼びます。

下記より引用

もちろん、単純にありがとうと言われたことでモチベーションがあがった、というだけの話ではなく、複合的な要因がありますが。どうやって従業員の満足度をあげようか。と、考える機会があるのであれば顧客の満足度にも目を向けたほうが良いのではないか、という気付きが得られるかもしれないという話でした。

アリアリ akesaka's note

マーケティングと音楽について